如何利用社交聆听来发掘潜在客户

听听这篇文章 如何利用社交聆听来发掘潜在客户 您希望您的数字营销策略带来更多潜在客户吗？ 几乎没有任何企业会对此说“不”。 从社交媒体产生潜在客户的最佳方法之一（除了投资社交媒体广告之外）是使用社交媒体聆听。 目前，几乎所有企业都使用社交媒体监控来帮助客户并防止社交媒体危机。 如今，任何人都可以在 Facebook 上向自己喜欢的品牌发送消息并立即获得帮助。任何人都可以在 Twitter 上向企业发送推文，并在一天之内收到回复。 社交媒体支持已成为一种常态，而不是一种竞争优势。 然而，没有多少企业意识到社交媒体倾听也可以用来获取客户，而不仅仅是帮助现有客户。 如何将您的社交媒体策略转变为潜在客户生成动力源？ 让我们来看看！ 1.将社交媒体聆听视为一个项目 第一步是创建一个明确定义的流程。 通常，社交媒体聆听主要由您的社交媒体团队（或单个社交媒体经理）负责。 他们登录仪表板（或 Facebook 或 Twitter 等个人平台），浏览私人消息并发布标准回复（例如“在此处发送您的订单号以获取帮助”）。然后，他们滚动浏览标记该品牌的更新，看看是否还有其他需要回复的内容。 这是社交媒体倾听策略通常需要付出的最低限度的努力。

然而，这种策略未能抓住重要的机会，例如赢得新客户或修 电话数据 复基本产品或网站错误。要充分利用社交聆听策略，请确保： 1.1. 监控的不仅仅是您标记的提及或私信 如果您的品牌在行业中或多或少有知名度，消费者就会在不标记您的社交媒体资料的情况下讨论它。你想知道他们在说什么，所以： 监控品牌名称的不同变体（单个单词、单独的单词等）。例如，就我而言，这将是“seosmarty”和“seo smarty”。 监控您的首席执行官/创始人或任何其他公共代表的姓名。我还想关注“Ann smarty”的提及 排除标记（链接）的提及，因为社交媒体平台会通知您这些内容，并且您可能已经在监视它们了。为未标记的品牌提及创建单独的提要将帮助您更有效地捕获这些内容，而不是在混乱中丢失它们。 监控社交标签 大多数社交媒体收听平台都允许您创建一个统一的提要监控关键字提及。使用原生 Twitter 搜索可能如下所示： seo-smarty 博客横幅图片 使用我们的营销成熟度清单对您的 B2B 数字营销进行基准测试 - 我们现在将通过电子邮件发送！ 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 想要更多精彩内容吗？注册我们的邮件列表： 我同意接收来自 Convince and Convert 的其他通讯。



我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和更新的其他通讯。 对于本地企业来说，在 Instagram 上监控您的位置动态也是一个非常好的主意。 1.2. 让其他团队成员参与您的日常监控 社交媒体消息各不相同。有些人寻求立即帮助，其他人只是分享他们对产品或网站可用性的反馈。 这就是为什么这个过程应该让公司内更多的团队参与进来。在这种情况下，社交媒体倾听应被视为一个项目，其中一个核心角色（在本例中为社交媒体经理）在公司内部分发信息，甚至设定最后期限以确保这些信息得到充分落实。 Agorapulse是一个社交管理和监控平台，它可以做到这一点：您通过其监控解决方案获得的每个社交媒体更新都可以通过评论分配给不同的团队成员。 twitter-管理-工具-功能-审批-工作流程 将各个团队（设计、产品开发等）纳入您的社交媒体聆听流程有助于每个人达成共识并回答重要问题： 客户喜欢我们的产品吗？我们该如何改进呢？ 我们的网站易于浏览吗？我们怎样才能让它变得更好？ 我们的客户对我们的客户支持满意吗？我们该如何改进呢？ 是否有不满意的客户？我们如何才能赢回他们？ 最后，是什么阻止了任何人成为我们的客户？我们如何才能将他们转化为客户？ 这是了解目标受众并制定更好的潜在客户开发和转化策略的基本步骤。 2. 监控竞争对手的（不满意的）客户 您的社交媒体倾听不仅可以帮助您了解客户。